Política de reembolso
Políticas de cambios y devoluciones
1.1.- Política de cambio para ropa
Puede cambiar el artículo en cualquiera de nuestras tiendas Niza de México o bien, solicitar que le enviemos un mensajero a su domicilio. En ambos casos los costos del cambio corren a cargo del cliente.
Le recordamos que el plazo para cualquier cambio es de 15 días desde la fecha en que se realiza el pedido y está señalado en el ticket de compra.
A) Cambio en tiendas
Podrá cambiar los artículos adquiridos en cualquiera de nuestras tiendas Niza, deberá entregar junto con el artículo el documento que habrá recibido en el momento de la entrega (ticket de compra).
Los cambios solo podrán realizarse por talla o por artículos de igual o mayor valor. No será posible devolver dinero en caso de que exista una diferencia a su favor.
La prenda deberá ser entregada en perfectas condiciones, completos, en su embalaje original, con etiquetas y sin indicios de haber sido usados. No se admiten cambios en prendas que manifiesten haber sido usadas, ni en artículos arreglados o adquiridos en otro país.
B) Cambio en sitio web
En este caso deberá solicitarse el cambio enviando un e-mail a niza.mx@nizaonline.com explicando la razón del cambio, así como el artículo por el que desea hacer el cambio. Una vez que verifiquemos existencia, recibirá respuesta en un plazo máximo de 48 horas o bien podrá comunicarse al 01(728)1012033 en un horario de lunes a domingo de 11:00 horas a 18:00 horas.
Una vez recibida la confirmación por parte de Niza, deberá enviar el/los artículo/s en el embalaje original en el que fue entregado por el operador logístico. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Una vez haya sido recibido el cambio por nosotros, verificaremos que los artículos físicamente corresponden con el albarán de cambio. Adicionalmente verificaremos que los artículos han sido recibidos en perfectas condiciones de uso, completos, en su embalaje original, con etiquetas y sin indicios de haber sido usados. Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria procederemos a realizar el cambio del artículo. Los costes de transporte asociados a este nuevo envío, correrán por cuenta del cliente.
No se admiten cambios en prendas que manifiesten haber sido usadas, ni en artículos arreglados o adquiridos en otro país.
1.2.- Política de cambio para accesorios
No se admiten cambios en accesorios. Únicamente aplicará el cambio en caso de que el artículo de bisutería y accesorio presente algún defecto. En este caso el cliente deberá notificar.
En este caso deberá solicitarse el cambio.
1.3.- Política de devoluciones
Únicamente podrán realizarse devolución de prendas y reembolso del costo pagado, si la prenda presenta algún defecto de fabricación. En este caso, la prenda deberá ser devuelta en el embalaje original, con etiquetas y sin muestras de haber sido usada. Si la prenda muestra indicios de haber sido usada, no aplica la política de devolución.
La solicitud de devolución deberá solicitarse dentro de las 48 horas después de haber recibido la compra.
La solicitud de devolución deberá realizarse enviando un correo electrónico a niza.mx@nizaonline.com explicando la razón de la devolución. Podrá también comunicarse al 01(728)1012033 en un horario de lunes a domingo de 11:00 horas a 18:00 horas.
Una vez que la prenda regresa al almacén de Niza, el personal de calidad la revisará y enviará un correo electrónico confirmando que se ha aceptado la devolución. En caso de procedencia, el dinero pagado por su compra, será devuelto mediante el medio acordado, en los siguientes tres días hábiles después de la confirmación.